宿には管理人や大家さんが住んでいるのですか？

男性は宿泊できないのですか？

いいえ、《ロンドン・アップルハウス》の各宿のシェアルームは完全に女性専用ですが、個室に関しましては、ご夫婦・カップルさん・男性のご滞在も可能です。なお、ベーカーハウスには個室を備えておりません。。

各宿のロケーションは違いますが、それぞれ安全な環境にあると言えます。アップルハウスとチューダーハウスのあるエリアは、日系駐在員ご家族の多く住む閑静な住宅地で、ロンドンでも最も安全なエリアの一つとして有名です。ベーカーハウス、ステーションハウス、スイスコテージのスタジオ、カムデンハウスは、人通りの多い道沿いにあり、全ての駅から3分以内なのは大きな安心です。

住所を教えてもらえますか？

申し訳ございません、段階を経てご案内申し上げます。《ロンドンアップルハウス》が女性中心ということで、日ごろより安全には気を配っています。悪意の男性からかもしれないメールの段階や、誰もが見ることの出来るホームページには記載を控えており、リピーターさんや予約金をお振込みいただいた方には段階を経てお教えしております。

朝食はつくのですか？

申し訳ございません。朝食サービスはありません。掃除やベッドメイキングサービスがない理由と同じく、物価の高いロンドンで、安価、きれい少人数、安全を実現するにはある程度のサービスを削除する必要があり、逆にこのシステムが『必要以上のサービスはいらないから、安価でも快適な環境を実現して欲しい』という要望にお答えしている形でもあります。

はい、無料でお預かりしています。ご滞在の前後において、宿泊日数と同じ泊数分無料でお預かりします。引き取り/引渡しの時間と場所は相談させていただきますが、出来るだけ合わせてくださるようにご協力下さい。

チェックイン前や、チェックアウト後に荷物だけ預かってもらうことは出来ますか？

申し訳ございませんが、荷物だけという形はありません。各宿に管理人は居らず、待ち合わせの時間にスタッフが伺いますので、荷物預かり＝受け入れ（チェックイン）となります。退出日についても荷物の引渡しの為だけに伺うと言う事は難しいので、その場合はチェックアウト時間を遅らせる相談をして下さい。なお、荷物預かりサービスをご利用いただく場合は事前のお預かり、もしくは翌日以降の引渡しとなってこの限りではありません。

はい、安価にてお迎えに伺います。また、予約内容次第では無料サービスもあります。《ロンドン・アップルハウス》では、宿泊者へのサービスとして送迎を安価にて承っております。料金はブラックキャブの４〜５割くらいです。（主要な場所へ（から）の料金は料金表をご覧下さい。）
個室のご予約１ヶ月以上、またはシェアルームのご予約２ヶ月以上の方へはチェックイン時のお迎え、もしくは退出の送り一回を無料で承ります。無料サービスはロンドン市内に限らせて頂きますが、それ以外でも相応の割引を致します。荷物運びを伴う引越しのお手伝いも承りますのでご相談下さい。
なお、早朝や深夜の送迎に関しては可能な限り対応します。ただ、通常の送迎はサービスの一環として承っているのに対しまして、深夜（11ｐｍ〜７am)の送迎は、仕事として考えさせていただきますので、通常料金
プラス20ポンドの料金でお願いします。また、その日の事情によりお受けできない事もありますのでご了承ください。

ドライバーさんは日本人ですか？

はい、日本人ドライバーがお迎えに上がりますので緊張は無用です。打ち合わせの場所で、皆様のお名前を書いたボードを持ってお待ちしています。

お支払いはチェックイン時に現金（ポンド）でお願いします。１週間以上のご予約の方には３０％の予約金をお振込み頂いておりますので残金をお支払い下さい。数ヶ月のご滞在予定の場合は、分けてお支払いいただくことでも構いません。ただし、事前払いでお願いします。

支払いの際、クレジットカードは使えますか？

はい、申し訳ございません。お支払いは現金または銀行チェック（イギリス国内に銀行口座を開設するともらえます）でお願いしています。予約金（３０％）は「お振込み」をお願いします。ＵＫ口座、日本口座（円でのお振込み可）の２種類ご用意しています。

何か割引制度はありますか？

はい、各種割引サービスがあります。長めの契約をすると1泊目からの宿泊料金がお安くなる『長め契約割引』、そしてリピーターの多い《ロンドン・アップルハウスに欠かせない『リピーター割引』が主なところです。

リファンドの条件について教えてください。

まず、キャンセルによるリファンドは、規定に沿ってご返金申し上げます。キャンセルチャージは、キャンセル対象日まで１週間を切っている場合には５０％、３日を切っている分には１００％かかります。なお、実際は１週間以上前から他の希望者にお断りをしている場合も多いので、むやみなキャンセルはお控え下さい。
次に、予約金のリファンドですが、予約申込時にお振込みいただきました３０％の予約金はノンリファンドとさせていただきます。
最後に、滞在環境の不具合（設備の故障など）によるリファンドですが、こちらも基本的にお受けできません。特に発生しやすいのはＰＣ、洗濯機、ボイラー等の故障ですが日本の社会のような迅速な対応の望めない現地の事情もあって、これらを理由にリファンドは応じ兼ねます事をご了承ください。